Конфликты, другими словами столкновения интересов, принявшие острую форму, происходят довольно нередко. Даже самый размеренный и дружелюбный человек по различным причинам может быть вовлечен в конфликт, случившийся на работе, в публичном месте либо дома в семейном кругу. В любом случае нужно попытаться очень стремительно разрешить эту неприятную ситуацию.

Контроль над собой

Постарайтесь держать себя в руках. Когда вы сталкиваетесь с грубостью либо несправедливыми претензиями, обвинениями, ваша 1-ая и естественная реакция – ответить этим же. По-человечески это понятно, но такое поведение – прямой путь к предстоящему разжиганию конфликта. Потому, хоть это и тяжело, постарайтесь сдержаться и вести себя, как подобает воспитанному человеку.

К примеру, управляющий начал инкриминировать вас в небрежном отношении к работе, оплошностях, при этом резким и недовольным тоном. Не спешите в схожем же тоне отвечать ему либо писать заявление об увольнении. Заместо этого тихо и обходительно скажите: «Прошу вас непосредственно указать, в чем конкретно заключается моя халатность, что я сделал некорректно?» После чего настолько же тихо и верно перечислите свои заслуги за последний отчетный период. Полностью может быть, что начальник признает свою неправоту и принесет вам извинения.

Либо, скажем, супруга вечерком обвалилась на вас с упреками: дескать, она так утомляется на работе, а от вас дома никакой помощи. Не стоит высказывать встречные упреки в несправедливости и неблагодарности. Еще лучше, если вы обнимете ее со словами: «Дорогая, я вижу, у тебя сейчас был очень тяжкий день». Зарождающийся конфликт практически наверняка будет погашен. В таких ситуациях спокойствие – ваше главное орудие.

Как погасить конфликт?

Умейте впору закончить спор, чтоб не допустить разрастания конфликта. Нередко ссоры появляются в итоге спора, когда обе стороны упрямо отстаивают свою правоту, не хотя идти на уступки. Если вы видите, что обстановка накаляется, тон дискуссии становится все резче, постарайтесь перевести разговор на какую-то другую тему. Либо тихо, с обходительной ухмылкой, скажите: «Похоже, нам не получится переубедить друг дружку. Давайте останемся при собственных мнениях». Ни при каких обстоятельствах не опускайтесь до оскорбления оппонента, уничижительных отзывов о его интеллектуальных возможностях.

Действуя хладнокровно и уместно, вы можете разрешить конфликт, не допустив его разрастания.